Bandar Lampung – Program Doktor Studi Pembangunan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Lampung kembali menyelenggarakan Ujian Terbuka Promosi Doktor atas nama Fera Seftinda pada Jumat, 24 Juli 2026 di Aula Gedung A FISIP Universitas Lampung.
Dalam sidang promosi tersebut, Fera Seftinda berhasil mempertahankan disertasinya yang berjudul “Mekanisme Redesain Proses Bisnis dalam Optimalisasi Layanan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Tulang Bawang.” Penelitian ini berangkat dari permasalahan menurunnya jumlah pengguna layanan dan belum optimalnya integrasi proses bisnis pada Mal Pelayanan Publik akibat belum terbangunnya keterhubungan yang kuat antarinstansi penyelenggara layanan.
Melalui pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, penelitian ini menganalisis mekanisme redesain proses bisnis yang melibatkan interaksi aktor, kelembagaan, serta sistem sosio-teknikal dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan MPP masih berada pada pola semi-integrated service, di mana kemudahan layanan pada sisi frontend belum didukung oleh sistem backend yang terintegrasi secara menyeluruh. Penelitian ini kemudian menghasilkan Model Konseptual Redesain Proses Bisnis yang menegaskan pentingnya transformasi pelayanan publik dari sekadar integrasi fisik menuju tata kelola dan platform digital yang utuh, terintegrasi, serta saling terhubung.
Ujian terbuka dipimpin oleh Prof. Dr. Ir. Lusmeilia Afriani, D.E.A., I.P.M. selaku Ketua Penguji, dengan Prof. Dr. Anna Gustina Zainal, S.Sos., M.Si. sebagai Sekretaris Penguji. Bertindak sebagai promotor yaitu Prof. Dr. Novita Tresiana, S.Sos., M.Si. dan Prof. Dr. Feni Rosalia, M.Si. Sidang juga menghadirkan Dr. Ir. Hamartoni Ahadis, M.Si. sebagai penguji eksternal, serta jajaran penguji internal yang terdiri atas Prof. Intan Fitri Meutia, S.A.N., M.A., Ph.D., Dr. Arif Sugiono, S.Sos., M.Si., Dr. Dedy Hermawan, S.Sos., M.Si., dan Prof. Arizka Warganegara, S.IP., M.A., Ph.D. Ujian terbuka berlangsung dengan dihadiri pimpinan fakultas, sivitas akademika, keluarga, serta tamu undangan.
Keberhasilan tersebut mengantarkan Fera Seftinda meraih gelar Doktor Studi Pembangunan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung. Disertasi yang dihasilkannya diharapkan dapat menjadi kontribusi akademik sekaligus referensi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan tata kelola Mal Pelayanan Publik yang lebih terintegrasi, adaptif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui transformasi proses bisnis dan penguatan sistem digital.
